Hotel König Albert

Wie wir eine digitale Erlebniswelt erschufen, um das 4 Sterne Superior-Wellnesshotel in den Alltag des Gastes zu integrieren.

Hotel Koenig Albert in Bad Elster – Tim Hard x Thomy Roecklin Digital

Unser Einfluss

  • Auslastung von mehr als 70% (2018)
  • Weiterempfehlungsrate von 96% bei HolidayCheck
  • Stärkung digitaler Präsenz der Region

Über das Hotel

  • Das wunderschöne Wellnesshotel im Herzen des sächsischen Vogtlandes wurde erst 2016 offiziell eröffnet und bietet 108 Urlaubern in der Halbpension ein einzigartiges Gesamtkonzept: in Kooperation mit den Sächsischen Staatsbädern stehen den Gästen 10.000 m2 Wellnesslandschaft zur Verfügung. Der Clou: die Wellnesslandschaft ist über einen gläsernen Bademantelgang direkt mit dem Hotel verbunden – ebenso wie das angrenzende Parkhaus. Die Region um den Wohlfühlort bietet zahlreiche Ausflugsziele.

  • Das Hotel König Albert kam Ende 2016 mit dem Wunsch auf uns die eigenen Marketingaktivitäten in den sozialen Medien ausbauen zu wollen. Ziel war es eine langfristige Strategie für die digitale Markenbildung zu entwerfen und diese gemeinsam umzusetzen. Der Ausbau von Buchungen über den eigenen Onlineauftritt stand dabei ebenso im Vordergrund wie das Erreichen einer neuen Zielgruppe.

Unser ansatz

  • Die von uns erarbeitete Digital Branding-Strategie hatte vor allem eins zum Ziel: den Aufbau einer starken Community, die das word-of-mouth nach draußen trägt. Somit werben Kunden neue Kunden, weil sie ein Fan der Marke werden. Dies gelang uns beim Hotel durch Inhalte, die das sympathische Team, das edle Markenbild mit Wohlfühlcharakter und die grüne, facettenreiche Region in den Mittelpunkt stellen. Der Stil von Foto- und Video-Inhalten muss diesen Anforderungen gerecht werden und das Gefühl von Heimeligkeit direkt auf die Bildschirme der Gäste transportieren.

  • Die Strategie war und ist darauf ausgelegt, dass der Gast möglichst stark mit der Marke sympathisiert und sich – im Idealfall – damit identifiziert. Dazu ist ein starkes Community Management nötig, welches auf die Kommentare, Nachrichten und Bewertungen der Gäste eingeht und engen Kontakt mit diesen pflegt.


  • Einzelne, gezielte Werbekampagnen bei Facebook und Instagram dienten weniger dem Direktverkauf, sondern dem Generieren von Fans, die Teil der digitalen Erlebniswelt des Hotels werden möchten. Der treue Gast kann bei Instagram Stories tief in den Alltag des Teams eintauchen – die Besonderheit: der Hoteldirektor selbst hat sich der Sache verschrieben. Bei Facebook erreichen den Gast tagesaktuell Empfehlungen für Veranstaltungen, Ausflugstipps und dank Instagram ist das Hotel König Albert immer präsent. Kaufangebote werden ihm lediglich im Newsletter unterbreitet.

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    Anders als bei Onlineshops existieren in der Tourismus-Branche keine Güter, die gelagert werden und zu einem späteren Zeitpunkt verkauft werden können. Nicht abgesetzte Leistungen wie ein nicht gebuchtes Hotelzimmer verfallen unmittelbar in ihrem Wert. Das Destinationsmanagement / Destinationsmarketing erfordert somit eine besondere Vermarktungsstrategie: es ist notwendig mit speziellen Marketingmechanismen wie FOMO, der Angst etwas zu verpassen, zu spielen. Dazu ist es notwendig in die Beziehungen mit den umliegenden Attraktionen, Ausflugszielen und Kooperationspartnern zu investieren und dieses Netzwerk aufrecht zu erhalten.


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Die Zusammenarbeit verläuft nicht nur reibungslos: auch die gesetzten Ziele wurden erreicht. In den letzten zwei Jahren haben wir uns on- als auch offline besser entwickelt als wir uns vorstellen konnten.

Michael Börner - Head of Sales & Marketing – Hotel König Albert

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Ergebnisse

  • Die Verjüngung der Zielgruppe um 12 Jahre, eine Auslastung von 70% im Jahr 2018 und eine steigende Unabhängigkeit von den Buchungsportalen sind zukunftsträchtige Aussichten. Auszeichnungen wie der HolidayCheck Award 2018 und 2019 und eine damit einhergehende durchschnittliche Weiterempfehlungsrate von 96% festigen das Markenbild.

  • Für die Inhaltserstellung (Content Creation) ist eine gute Zusammenarbeit aller Beteiligten notwendig. Das offene Team des Hotels – sei es Housekeeping, Restaurantfachangestellte, Hotelfachangestellte oder die Managementebene – macht es uns möglich wundervolle Inhalte zu produzieren und in die digitale Themenwelt einzuspeisen.

  • Einen geringen Anteil an der Krönung Marc Cantauws zum Hotelmanager des Jahres 2018 (verliehen vom Trebing-Lecost-Verlag) schreiben wir uns ruhigen Gewissens auf die Fahne.